“شركة تاتش تعزز قنواتها الرقمية لتلبية الطلب المتزايد على خدمات الزبائن عن بُعد”

بيروت – أعلنت شركة تاتش اليوم عن تعزيز قدرات قنواتها الرقمية استجابةً للطلب المتزايد على الحلول عن بُعد، وذلك ضمن خطة الطوارئ التي تم التنسيق بشأنها مع وزارة الاتصالات لضمان استمرارية الأعمال والتكيف مع المتغيرات الراهنة.

ووفق بيانات الشركة، شهدت قنواتها الرقمية ومركز الاتصال ارتفاعاً ملحوظاً في اعتماد المشتركين عليها، تجاوز 40% في بعض القنوات مقارنةً بالأشهر السابقة، ما استدعى تخصيص موارد إضافية لاستيعاب الكم المتزايد من الطلبات والاتصالات.

وتشمل الخطوات تعزيز أداء touchBot المساعد الرقمي للخدمة الذاتية، موقع تاتش الإلكتروني، التطبيق الخليوي، الدردشة الإلكترونية Live Chat، وقنوات التواصل الاجتماعي، بهدف توفير الدعم اللازم للمشتركين وتخفيف عنائهم عن التنقل، خصوصاً في ظل الظروف الحالية.

وأكدت الشركة أن هذه التدابير تأتي ضمن استراتيجيتها المستمرة لتطوير بنية تحتية رقمية قوية تضمن وصول المشتركين إلى خدماتهم الأساسية وتلبية احتياجاتهم في كافة الظروف.